Условия использования

Эти условия применяются к zantravel.ee и туристическим услугам ZANTRAVEL, оказываемым из Эстонии. Зарегистрированное юридическое лицо, регистрационный код, адрес, статус НДС при необходимости и данные туристического предприятия указываются в футере сайта, финальном предложении, счете и подтверждении бронирования.

ZANTRAVEL означает платформу и travel-команду, которая делает предложения доступными. Клиент означает лицо или компанию, подающую запрос или бронирование. Путешественник означает каждого человека, участвующего в поездке. Поставщик означает авиакомпанию, отель, туроператора, трансферного партнера, страховщика, поставщика экскурсий или другую сторону, предоставляющую компонент поездки. Подтверждение бронирования означает письменное подтверждение, что выбранная услуга принята соответствующим поставщиком или организатором.

В зависимости от предложения ZANTRAVEL может действовать как организатор, посредник другого организатора, агент по продаже или координатор услуги. Финальное предложение должно указывать соответствующую роль и называть поставщика или организатора, когда это требуется, потому что права на отмену, гарантии и ответственность могут отличаться в зависимости от структуры услуги.

Цена на сайте, карточка пакета, запрос, черновое предложение или предварительный счет сами по себе не являются финальным бронированием. Доступность и цены поездок могут быстро меняться. ZANTRAVEL подтверждает доступность поставщика, финальную цену, важные условия, данные пассажиров и готовность оплаты до того, как просит клиента о обязательном подтверждении.

Бронирование начинается с запроса, подготовленного предложения, выбранного пакета или письменной инструкции. До оплаты клиент получает основные детали поездки, общую цену, условия отмены, правила поездки, требования к данным пассажиров и способ оплаты. Бронирование становится обязательным только после требуемой оплаты или письменного акцепта и подтверждения бронирования, описанного в финальном предложении.

Цены указаны в EUR, если не обозначено иное. Стоимость поездок может меняться из-за доступности, валютных курсов, сезонности, правил партнеров, налогов и ограничений на поездки. Финальная цена к оплате - цена, подтвержденная письменно или в checkout. Если поставщик не может подтвердить запрошенную услугу после оплаты, ZANTRAVEL координирует альтернативу, кредит или возврат согласно предложению и закону.

Условия поставщика могут включать правила багажа, категории номера, питание, правила check-in, расходы отмены, ограничения изменения имени, минимальное количество путешественников, депозиты и невозвратные компоненты. Клиент должен изучить условия конкретного поставщика, показанные до оплаты.

Клиент должен предоставить правдивые и полные данные путешественников, обеспечить совпадение имен с travel-документами, проверить даты и услуги до подтверждения, оплатить вовремя и сообщить ZANTRAVEL о специальных потребностях или обстоятельствах, которые могут повлиять на оказание услуги.

Путешественники отвечают за действительные паспорта или ID-карты, визы, правила въезда, транзитные правила, медицинские документы, страховку и требования конкретного направления. ZANTRAVEL может предоставить ориентир, но официальные требования могут меняться и должны проверяться у компетентных органов, посольств, перевозчиков и органов страны назначения.

Подтверждения бронирования, счета, travel-документы, заметки маршрута, детали трансфера и информация поддержки обычно отправляются по email и могут быть доступны в аккаунте клиента. Клиент должен сразу после получения подтверждения проверить имена, даты, маршрут, отель, номер, питание, багаж и другие ключевые детали.

Если подтверждение содержит ошибку, клиент должен немедленно уведомить ZANTRAVEL. Исправления, вызванные ошибкой поставщика или технической ошибкой, координируются с поставщиком. Исправления из-за неверных данных клиента, позднего уведомления или изменившихся пожеланий могут потребовать нового бронирования или дополнительных сборов.

Права на отмену и возврат зависят от выбранной услуги, правил бронирования, правил пакетного путешествия, условий поставщика и момента отмены. Многие travel-услуги на определенную дату не имеют общего бесплатного 14-дневного права отказа. Условия конкретного бронирования показываются до оплаты.

Клиент должен сообщать о проблемах как можно раньше, по возможности уже во время поездки, чтобы ZANTRAVEL и поставщик могли попытаться решить ситуацию. Письменная претензия должна включать номер бронирования, имя путешественника, ясное описание, доказательства и документы, подтверждающие дополнительные расходы или ущерб.

Персональные данные обрабатываются согласно Политике конфиденциальности и информации GDPR. Для оказания travel-услуги может потребоваться передача соответствующих данных поставщикам, платежным провайдерам, системам поддержки, органам власти и профессиональным консультантам.

К этим условиям применяется право Эстонии, а также соответствующие нормы ЕС о защите потребителей и пакетных турах, когда они применимы. Споры сначала следует направлять в поддержку ZANTRAVEL. У потребителя может быть возможность обратиться в компетентный орган по разрешению потребительских споров.