Tingimused

Need tingimused kehtivad zantravel.ee ja ZANTRAVELi reisiteenustele, mida osutatakse Eestist. Registreeritud juriidiline isik, registrikood, aadress, vajadusel käibemaksu staatus ja reisiettevõtja andmed kuvatakse veebilehe jaluses, lõplikus pakkumises, arvel ja broneeringukinnituses.

ZANTRAVEL tähendab platvormi ja reisitiimi, kes teeb pakkumised kättesaadavaks. Klient tähendab isikut või ettevõtet, kes esitab päringu või broneeringu. Reisija tähendab iga reisil osalevat inimest. Tarnija tähendab lennufirmat, hotelli, reisikorraldajat, transferi pakkujat, kindlustajat, ekskursioonipakkujat või muud reisikomponendi osutajat. Broneeringukinnitus tähendab kirjalikku kinnitust, et valitud teenus on asjaomase tarnija või korraldaja poolt aktsepteeritud.

Sõltuvalt pakkumisest võib ZANTRAVEL tegutseda reisikorraldaja, teise korraldaja vahendaja, müügiagendi või teenuse koordineerijana. Lõplik pakkumine peab näitama vastava rolli ja nimetama tarnija või korraldaja, kui see on nõutav, sest tühistamisõigused, tagatised ja vastutus võivad teenuse struktuurist sõltuvalt erineda.

Veebilehel nähtav hind, paketikaart, päring, mustandpakkumine või müügieelne arve ei ole iseenesest lõplik broneering. Reiside saadavus ja hinnad võivad kiiresti muutuda. Kinnitame tarnija saadavuse, lõpliku hinna, olulised tingimused, reisijaandmed ja maksevalmiduse enne, kui kliendilt küsitakse siduvat kinnitust.

Broneering algab päringu, kureeritud pakkumise, valitud paketi või kirjaliku juhisega. Enne makset saab klient reisi põhiandmed, koguhinna, tühistamistingimused, reisitingimused, vajalike reisijaandmete loetelu ja makseviisi. Broneering muutub siduvaks alles pärast nõutud makset või kirjalikku aktsepti ning lõplikus pakkumises kirjeldatud broneeringukinnitust.

Hinnad kuvatakse eurodes, kui ei ole märgitud teisiti. Reisihinnad võivad muutuda saadavuse, valuutakursside, hooajalisuse, partnerite reeglite, maksude ja reisipiirangute tõttu. Lõplik makstav hind on kirjalikult või checkoutis kinnitatud hind. Kui tarnija ei saa soovitud teenust pärast makset kinnitada, koordineerib ZANTRAVEL alternatiivi, krediidi või tagasimakse vastavalt pakkumisele ja seadusele.

Tarnija tingimused võivad puudutada pagasit, toakategooriat, toitlustust, check-in reegleid, tühistamiskulusid, nimevahetuse piiranguid, minimaalse reisijate arvu nõuet, ettemakseid ja mittetagastatavaid komponente. Klient peab enne makset tutvuma tarnijapõhiste tingimustega.

Klient peab esitama tõesed ja täielikud reisijaandmed, tagama nimede vastavuse reisidokumentidele, kontrollima kuupäevad ja teenused enne kinnitamist, tasuma õigeaegselt ning teavitama ZANTRAVELit erivajadustest või asjaoludest, mis võivad reisi osutamist mõjutada.

Reisijad vastutavad kehtivate passide või ID-kaartide, viisade, sisenemisnõuete, transiidireeglite, tervisedokumentide, kindlustuse ja sihtkohapõhiste nõuete eest. ZANTRAVEL võib anda juhiseid, kuid ametlikud nõuded võivad muutuda ning neid tuleb kontrollida pädevatelt ametiasutustelt, saatkondadelt, vedajatelt ja sihtriigi asutustelt.

Broneeringukinnitused, arved, reisidokumendid, reisiplaani märkused, transferi detailid ja toe info saadetakse tavaliselt e-postiga ning võivad olla nähtavad ka kliendikontol. Klient peab kohe pärast kinnituse saamist kontrollima nimesid, kuupäevi, marsruuti, hotelli, tuba, toitlustust, pagasit ja muid olulisi andmeid.

Kui kinnituses on viga, peab klient ZANTRAVELit sellest kohe teavitama. Tarnija või tehnilise vea tõttu tekkinud parandused koordineeritakse tarnijaga. Kliendi ebaõigetest andmetest, hilisest teatamisest või muutunud soovidest tulenevad parandused võivad nõuda uut broneeringut või lisatasusid.

Tühistamise ja tagasimakse õigused sõltuvad valitud teenusest, broneeringureeglitest, pakettreisi reeglitest, tarnija tingimustest ja tühistamise hetkest. Paljude kindla kuupäevaga reisiteenuste puhul ei kehti üldine tasuta 14-päevane taganemisõigus. Broneeringupõhised reeglid kuvatakse enne makset.

Klient peab probleemidest teatama esimesel võimalusel, praktilise võimaluse korral juba reisi ajal, et ZANTRAVEL ja tarnija saaksid proovida olukorda lahendada. Kirjalik pretensioon peaks sisaldama broneeringuviidet, reisija nime, selget kirjeldust, tõendeid ning lisakulutusi või kahju näitavaid dokumente.

Isikuandmeid töödeldakse privaatsuspoliitika ja GDPR info järgi. Reisi korraldamiseks võib olla vajalik asjakohaste andmete jagamine tarnijate, makseteenuse pakkujate, tugisüsteemide, ametiasutuste ja professionaalsete nõustajatega.

Tingimustele kohaldatakse Eesti õigust ning asjakohaseid Euroopa Liidu tarbija- ja pakettreisi kaitseid, kui need on kohaldatavad. Vaidlused tuleks esmalt esitada ZANTRAVEL toe kaudu. Tarbijal võib olla võimalus pöörduda pädeva tarbijavaidluste lahendamise organi poole.